为什么家居零售要结合低频+高频,线上+线下的新业态

发布者:星盘科技 发布时间:2023-03-06

高频家居产品具有价格低、更新升级频率高,适合各个消费阶级的特点,能够刺激消费者产生冲动消费意愿,消费者愿意忽略价格因素去尝试新替换甚至试错。在家居行业需求端逐渐年轻化的同时,利用高频对消费者不断进行品牌教育,是建立品牌信任和认知,塑造形象的好时机。


低频家居产品消费者更在意长效品质和品牌公信力。相对于高频低价,低频更偏向定制,消费者更注重精细化服务和产品品质保障。由于消费者对于低频家居风格、房屋结构、消费习惯都不同,根据业主实际需求,匹配个性化商品成为低频的主要方向。



高频抓用户,低频做利润。利用快消品、热门活动给门店引流,再借助生活化体验场景和设计精良的家具,激发消费者的潜在购买欲望,并提高消费者的复购率。


对于用户高频、低频消费共存的需求点,企业应用高频产品引流客户,建立良好的第一印象。同时推出低频优质产品建立产品形象和影响力,将消费者需求拉入自身业务范围。利用一体化、精细化服务和产品联动高低频消费。


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传统家居零售模式以线下场景为主,消费者前往实体卖场挑选,线下体验,线下购买。但数字化浪潮引领新一代消费人群消费习惯不断变化,线上消费场景重要地位日益显著。同时,由于家居行业有着极强的线下固有属性,线下模式不会完全被线上替代。因此家居新零售需要线上线下互补融合,在数字化浪潮下创新消费场景。


线下消费场景由于行业属性,目前仍然具有不可替代性


  • 家居产品非标准化的特点,消费者往往需要亲身体验后再决定是否购买。

  • 家居产品一般以低频、高客单价为主,使用周期长,消费者更倾向于货比三家择优选择,线下全服务链条更符合家居消费者的购物心理。

  • 线下场景化样板房展示空间,更贴合消费者深度参与家装的设计规划。


但仅通过线下购买家居产品,品牌认知建立时间长,整体购物效率低。线下卖场也无法直观呈现全景家装效果,整屋视觉空间感难以建立。线下渠道没有配备线上物流监控系统,卖场无法集市督促品牌方、经销商按时完成配送安装服务,消费者体验相对较差。



同时在数字化浪潮下,数字原住民已经成长为新一代家居消费主力军,Y&Z世代人群伴随网络时代成长,数字化成为他们最习惯的生活方式,借助AI、VR、大数据、云计算、物联网等创新技术,赋能家居行业新零售,能够为企业提供新的营销、管理、物流模式,提升消费者体验。


线上+线下互补融合,多元化新零售消费场景成为未来趋势

  • 一站式设计直接触达消费者需求,消费者可提前掌握相关产品信息,通过线上各方评价优先建立商品认知。

  • VR全景模拟家装新体验,建立全屋家装视觉空间效果

  • 线上确定目标产品范围,线下预约到店体验,提升到店效率

  • 数字化物流网络配合销售,集散化仓储有效缓解线下卖场重库存困境


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